12345政府服务热线获评“2020年度中国最佳政府服务热线”_欧冠球迷竞猜万博体育b 12345政府服务热线获评“2020年度中国最佳政府服务热线”_欧冠球迷竞猜万博体育b
简体版|繁体版
网站支持IPv6
当前位置:首页 > 企业信息 > 企业推荐

12345政府服务热线获评“2020年度中国最佳政府服务热线”

2020-09-02 17:28     来源:广西投资集团
分享 微信
微博 空间 qq
【字体:打印

近日,由客户世界机构、CC-CMM国际标准组织主办的“客户世界·新讲坛:政府与公共服务2020”行业论坛在广州召开,广西投资集团旗下企业云上广西网络科技有限公司(以下简称“云上广西”)建设运营的广西manbetxapp12345政府服务热线(以下简称“热线”)荣获“2020年度中国最佳政府服务热线”奖项。

云上广西通过建立运营管理体系、质量控制体系、人力保障体系、大数据分析体系等四大体系开展热线运营工作,在目标实现、过程体验、价值创造等三个维度上不断提升服务运营能力。热线共涵括10个管理子模块和45项规范流程节点,以规范化管理、标准化服务的运营模式,致力于打造便民高效、一号对外的政府总客服。

热线上线运行至今,共受理群众诉求工单88781万件,办结率为98.34%,满意率为98.96%。其中,在新冠肺炎疫情期间,热线发挥了重要作用,共受理疫情工单10559件,已办结10493件,办结率达99%,切实解答群众在疫情期间的各种诉求,实现群众诉求“件件有回音、事事有结果”的服务承诺。


文件下载:

关联文件:

    伟德国际官方网站澳门葡京app官方下载manbet万博app
    网站地图